Preguntas frecuentes
En esta página encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras soluciones y la plataforma Rental Tracker.
Productos y servicios
¿En cuánto tiempo entrega Rental Tracker los productos solicitados?
Rental Tracker entrega los productos que hayas pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si no pudiéramos cumplir con este plazo, por supuesto te lo comunicaremos con la debida antelación. Puedes pedir los productos de forma rápida y sencilla a través de nuestra tienda online o de nuestra aplicación Rental Tracker (Pedido → Formulario de pedido).
¿Ofrece Rental Tracker garantía para los productos?
Rental Tracker ofrece, de serie, dos años de garantía en todos los productos. No obstante, una vez transcurridos estos dos años, somos flexibles y es posible cambiar un producto. Nuestros productos son de muy alta calidad y cuentan con el marcado CE. Si se utilizan de forma normal, nuestros productos pueden durar toda la vida.
¿Puedo contactar fácilmente con Rental Tracker? ¿Cómo puedo contactar con Rental Tracker?
¿Es Rental Tracker adecuado para llevar un registro de kilómetros preciso para la Agencia Tributaria?
Rental Tracker ha desarrollado un sistema único que cumple con los requisitos de la Agencia Tributaria. Encontrarás las instrucciones en Ayuda → Instrucciones para la presentación de informes a la Agencia Tributaria. De este modo, podrás registrar correctamente tus desplazamientos en un periodo determinado y especificar el uso profesional y privado de tu(s) vehículo(s).
¿Qué gastos hay además del precio de compra de los rastreadores?
En Rental Tracker, además del coste del localizador y los posibles gastos de instalación, solo tendrás que pagar la cuota mensual de suscripción. Esta cuota corresponde al uso del portal GPS en línea y a la conectividad de los localizadores. El coste depende del número de objetos. Solicita un presupuesto sin compromiso.
¿Tengo que firmar un contrato (a largo plazo) con Rental Tracker?
¿Puedo desactivar un dispositivo de seguimiento para dejar de pagar la cuota de suscripción correspondiente?
En cualquier momento que lo desee, puede solicitarnos que desactivemos sus dispositivos de seguimiento, por ejemplo, porque ha vendido el coche o porque ya no se utiliza para el alquiler o el leasing. En ese caso, envíenos un correo electrónico con su solicitud, indicando la matrícula del vehículo en cuestión.
En la factura figuran X rastreadores. ¿De dónde sale esta cifra y cómo puedo comprobarla?
A principios de cada mes recibirá una factura en la que le cobraremos los rastreadores vinculados a su cuenta que hayan tenido actividad SIM durante el mes anterior. Estos son, precisamente, los rastreadores por los que incurrimos en gastos de conectividad.
Puede comprobar este número consultando en su cuenta de gestión (la cuenta que también indicamos en la factura) cuántos rastreadores han estado conectados durante el último mes.
Suscripciones y tarifas
¿Qué gastos hay además del precio de compra de los rastreadores?
En Rental Tracker, además del coste del localizador y los posibles gastos de instalación, solo tendrás que pagar la cuota mensual de suscripción. Esta cuota corresponde al uso del portal GPS en línea y a la conectividad de los localizadores. El coste depende del número de objetos. Solicita un presupuesto sin compromiso.
¿Tengo que firmar un contrato (a largo plazo) con Rental Tracker?
Rental Tracker no ata a los clientes mediante contratos (a largo plazo), sino que trabaja con suscripciones fáciles de gestionar que se pueden cancelar cada mes. ¡Fácil de contratar, fácil de dar de baja!
¿Puedo desactivar un dispositivo de seguimiento para dejar de pagar la cuota de suscripción correspondiente?
En cualquier momento que lo desee, puede solicitarnos que desactivemos sus dispositivos de seguimiento, por ejemplo, porque ha vendido el coche o porque ya no se utiliza para el alquiler o el leasing. En ese caso, envíenos un correo electrónico con su solicitud, indicando la matrícula del vehículo en cuestión.
En la factura figuran X rastreadores. ¿De dónde sale esta cifra y cómo puedo comprobarla?
A principios de cada mes recibirá una factura en la que le cobraremos los rastreadores vinculados a su cuenta que hayan tenido actividad SIM durante el mes anterior. Estos son, precisamente, los rastreadores por los que incurrimos en gastos de conectividad.
Puede comprobar este número consultando en su cuenta de gestión (la cuenta que también indicamos en la factura) cuántos rastreadores han estado conectados durante el último mes.
Conectividad y datos
¿Rental Tracker ofrece cobertura en todo el mundo?
Rental Tracker está asociado con los mejores y más grandes operadores de red, que se encargan de nuestra conectividad. Gracias a ello, disponemos de una tarjeta SIM de roaming de altísima calidad que garantiza que nuestros clientes estén perfectamente conectados a una red en todo el mundo (más de 190 países). ¡Así podemos ofrecerte la mejor cobertura, incluso en las zonas más remotas!
¿Se puede seguir localizando mi equipo cuando ya no hay señal de GPS?
Siempre que la tarjeta SIM del localizador tenga cobertura, Rental Tracker, al igual que los servicios de localización, podrá determinar la ubicación de su material. Por supuesto, esto es menos preciso que el GPS y depende en gran medida del operador de red.
¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos del GPS y durante cuánto tiempo puedo consultarlos en el portal?
Sus datos se conservarán durante 2 años. Durante este periodo, podrá consultar todos sus datos en el portal.
Portal y aplicación
¿Solo se puede acceder al portal desde mi ordenador?
Rental Tracker se esfuerza por que puedas consultar todos los datos en tu portal en cualquier momento y desde cualquier lugar. Podrás acceder a toda la información necesaria desde tu móvil (smartphone), tableta u ordenador.
¿Se puede personalizar el portal según las necesidades (sector)?
Rental Tracker ha desarrollado un portal muy fácil de usar que se puede personalizar según el sector y las necesidades. Y es que una empresa de alquiler de coches necesita una visión diferente del portal que una empresa de construcción. De este modo, solo verás la información que te resulte relevante.
¿Puedo crear también subcuentas en mi portal?
Si tienes una cuenta de administrador, puedes crear tantas subcuentas como quieras y gestionar así el acceso a tus rastreadores. Encontrarás las instrucciones en Ayuda → Vídeos explicativos → Crear una subcuenta.
¿Es posible generar informes?
Podrá generar informes detallados sobre el uso en situaciones o acontecimientos concretos de forma muy sencilla. Encontrará las instrucciones en Ayuda → Vídeos explicativos → Generar informes.
¿Cómo puedo recibir alertas (notificaciones)?
Recibirá alertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sobre el uso o sobre eventos o situaciones específicas; en el portal (informes), por correo electrónico y por SMS. Puede configurar cómo desea recibir las notificaciones según sus preferencias. Encontrará las instrucciones en Ayuda → Vídeos explicativos → Configurar geovallas y notificaciones.
¿Puedo recibir también una notificación cuando mis vehículos necesiten mantenimiento?
Puedes configurar un intervalo de mantenimiento para recibir una notificación cuando tu vehículo necesite una revisión. Encontrarás las instrucciones en Ayuda → Vídeos explicativos → Configurar el intervalo de mantenimiento.
¿Dónde puedo descargar la aplicación Rental Tracker? ¿Tiene algún coste?
La aplicación Rental Tracker se puede descargar de forma sencilla y totalmente gratuita en la App Store y en Google Play, y además es muy fácil de usar. Incluye todas las funciones necesarias para gestionar de forma óptima su material.
Localizadores GPS
¿Qué significan los colores que aparecen detrás de los rastreadores?
¿Por qué está el vehículo en Vries?
Los localizadores se añaden al sistema de Vries en línea durante las pruebas. Si el localizador aún no se ha instalado o no ha tenido conexión GPS, aparece en el mapa de Vries.
¿Por qué no hay GPS ni conexión a Internet?
- La señal puede verse bloqueada si el vehículo se encuentra, por ejemplo, en un garaje o en un aparcamiento. Esto puede bloquear la señal.
- Las piezas metálicas pueden interferir en la señal del localizador.
- El rastreador no recibe tensión. Comprueba si se está utilizando la tensión fija de 12 V/24 V.
- Si el rastreador se muestra en rojo, también puede ser que el rastreador funcione correctamente, pero que lleve más de 5 minutos inactivo o en modo de suspensión. Comprueba si la última ubicación es correcta.
¿Cómo puedo cambiar el nombre del rastreador?
Coches conectados
¿Funciona Rental Tracker con los coches conectados?
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No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Puede ponerse en contacto con nosotros todos los días de 08:00 a 20:00 horas a través de WhatsApp, por teléfono al 085 – 303 4646 o envía un correo electrónico a info@rentaltracker.nl
Si tienes alguna duda sobre el portal, ¡echa un vistazo a nuestros vídeos explicativos!
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